岗位职责：、负责网店客服工作，主要通过旺旺高效与客户沟通并成交订单。

岗位职责：、及时收订客户订单，保证订单的准确、完整性；、与内勤人员做好订单的生产配合工作，了解订单动态；

、跟进订单的物流进度，及时向客户反馈出货情况；、在线解决客户的各种咨询，

帮其解决相应问题；、每月制作到货情况汇总表，方便客户了解订单的总体进度及情况；

、解决客户提出的其他临时性问题；、负责客户来访时的接待及准备工作；、及时更新客户资料，并录入公司ERP系统；、完成上级交代的其他工作事情。

了解客户需求，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；、熟悉淘宝运营环境以及淘宝规则,

熟练电商平台相关软件，及时回复旺旺咨询及留言，及时落实客户提出的问题、查询每日中差评，回访顾客购物不满的原因，

反馈并及时处理相关问题；、在线处理订单交接、退换货、退款等。

协助营销及主管安排工作，不断学习提升。